Короткая таблица частых проблем и действий. Более глубокие сценарии — через службу поддержки.
| Симптом | Причина | Действие |
|---|
После логина редирект снова на /login | Cookies заблокированы браузером | Разрешите cookies для домена консоли, отключите агрессивные privacy-плагины |
| «Invalid email or password» на корректных данных | Пользователь не активирован | Напишите в поддержку |
| Ошибка 500 при логине | Недоступна БД / API | См. Мониторинг |
| Проверка | Комментарий |
|---|
| Контекст top bar | Возможно, выбран кластер без данных. Переключитесь на другой |
| Период | Выбран период до подключения источников |
| Статус источника | Cluster list → статус должен быть active |
| Ингест агента | Логи пода metrics-collector |
| Тарифы | Без тарифов стоимость K8s-ресурсов = 0. Задайте в Settings → Pricing |
- 401 Unauthorized → Неверный company token в Helm values агента. Обновите.
- connection refused / timeout → Нет egress до API. Проверьте network policies, firewall, прокси.
- PromQL ошибки → Prometheus недоступен из пода агента или неполный набор метрик (
kube-state-metrics, node-exporter). Проверьте установку мониторинга.
- Service account без прав → Проверьте роли:
viewer на cloud, billing.accounts.viewer на billing account, monitoring.viewer для Monitoring.
- Неправильный Billing account ID или Cloud ID → Сверьте значения в консоли Yandex Cloud и в форме подключения OpsMan AI.
- Задержка провайдера → Нормально: Yandex Cloud публикует биллинг с задержкой 6–24 часа. Если прошло меньше суток — подождите, если больше — проверяйте права service account.
- Проверьте, что тарифы для K8s / on-prem заданы корректно.
- Проверьте валюту top bar: смена валюты меняет все цифры.
- Для исторических периодов — использовались тарифы и курсы на тот момент.
- Если расхождение с биллингом провайдера — частая причина — discounts / reservations, которые учитываются только при детальном экспорте биллинга.
| Симптом | Причина | Действие |
|---|
| PDF висит «Processing» >2 минут | Большой объём данных / проблемы с рендерингом | Попробуйте XLSX или сузьте период |
| Отчёт пустой | В выбранном периоде нет данных | Проверьте период и источник |
| Ошибка при генерации | Серверная проблема | Проверьте логи API-службы |
- Telegram не приходит → Кнопка Test в Settings → Notifications. Проверьте, что бот в чате, Chat ID корректен.
- Email не приходит → SMTP-настройки (только для on-premise). Проверьте логи, spam-папку.
- Симптом воспроизводится после базовой проверки.
- Нужен пересчёт исторических данных (изменение тарифа ретроактивно).
- Ротация company token.
- Удаление компании или экспорт всех данных.
Контакт: [email protected]. В письме укажите: имя компании, период возникновения проблемы, скриншоты, соответствующие логи (если on-premise).
